НА САЙТ ХОСТИНГА 
Сергей 25 августа 2026 в 12:42 оценил
Стабильность: |
|
Быстродействие: |
|
Поддержка: |
Пользовались Hoster.ru продолжительное время, администрирование сайтов выполнялось из Беларуси без каких-либо проблем. Договор при этом оформлен на гражданина РФ.
С 22 августа 2026 года обнаружил, что доступ к Hoster.ru и личному кабинету пропал.
Обратился в поддержку. И дальше началось самое показательное.
Несмотря на заявленную поддержку 24/7, вместо того чтобы сразу сообщить о введённых самой компанией ограничениях, сотрудники несколько дней просили меня самостоятельно выполнять диагностику: `ping`, `traceroute`, `curl`, `openssl`, проверять разные интернет-подключения, VPN и т. д. После передачи обращения в «соответствующий отдел» попросили снова проверить доступность. Когда сообщил, что ничего не изменилось, следующий вопрос поддержки был: «Кэш браузера очищали?»
При этом к тому моменту уже были предоставлены результаты `curl` и `openssl`, то есть было очевидно, что проблема возникает вообще вне браузера.
В итоге только другой специалист наконец сообщил реальную причину:
«В связи с недавними распоряжениями руководства мы действительно установили жёсткую гео-фильтрацию для зарубежного трафика».
Дополнительно выяснилось, что даже российский VPN не является решением: IP дата-центров и известных VPN-шлюзов их система также автоматически блокирует.
То есть фактически ситуация выглядит следующим образом: компания сама изменила правила доступа, заблокировала зарубежных администраторов, но первая линия поддержки об этом либо не знала, либо не сочла нужным сразу сообщить. Клиента вместо этого несколько дней гоняли по трассировкам, логам и очистке кэша.
Но больше всего удивляет другое.
После того как специалист Hoster.ru наконец установил причину, в его сообщении не было предложено вообще никакого решения. Ни whitelist для действующего клиента, ни отдельного адреса панели, ни другого способа авторизованного доступа, ни инструкции, как получить свои сайты и базы для переноса.
Просто по сути: мы ввели геоблокировку, ваш VPN тоже блокируется — вот почему вы не можете войти.
Я отдельно задал вопрос: каким теперь официальным способом администратору, находящемуся за пределами РФ, управлять оплаченными услугами? Попросил либо предоставить рабочий доступ, либо дать возможность нормально забрать сайты, базы данных и перенести их к другому хостеру.
Ответа до настоящего момента нет. Доступ отсутствует с 22 августа (обнаружен, отсутствует возможно и ранее).
Для хостинговой компании особенно странно вводить подобные ограничения так, будто администраторы всех размещённых сайтов физически обязаны находиться в России. Администрирование серверов и сайтов удалённо, в том числе из других стран, — совершенно обычная ситуация.
Сама геофильтрация как мера безопасности может иметь объяснение. Но если компания вводит её для уже действующих клиентов, профессиональный подход, на мой взгляд, должен выглядеть иначе: заранее предупредить, обеспечить альтернативный способ доступа и иметь готовую процедуру для тех, кто находится за границей.
Здесь произошло обратное: сначала заблокировали, затем несколько дней заставляли клиента искать проблему у себя, после чего признали, что блокировка установлена самой компанией, и пока не предложили никакого способа решить ситуацию.
И всё это при заявленной поддержке 24/7.
Тикет поддержки: #11599938. Переписка и ответы сотрудников сохранены.
Сайт: https://remont-stiralok40.ru
ответить
